EBOOK IN LINGUA STRANIERA

Stop apologizing to angry customers

di Marin Ellis (Autore)

epubli, 2026

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Descrizione

Every refund request, negative review, and support ticket feels like a personal failure. But these moments are actually your highest-leverage opportunity to build loyalty. This book reveals the hidden psychology of service recovery—why a well-handled complaint often creates stronger attachment than a flawless transaction ever could. You'll learn the five-step apology that earns trust, the one-question survey that identifies promoters, and the escalation protocol that prevents review attacks. No fluff, no theory—just scripts and systems tested across dozens of service teams.

Dettagli

Autore:

Marin Ellis
Anno edizione:

2026
Editore:

epubli
Formato:

EPUB2 con Adobe DRM
Lingua:

Inglese

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9783565593262

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